FAQ´S

1-      ¿Cuáles son los métodos de pago?

En la actualidad RodiautoSport solo acepta como métodos de pago ingreso en cuenta , transferencia bancaria, pago seguro con tarjeta de crédito y paypal.

2-      ¿Por qué no aceptáis Reembolso?

La experiencia nos ha llevado a suprimir esta forma de pago, a veces el cliente cambia de opinión y una vez pedido el material y enviado , no lo acepta lo cual incurre en gastos de transporte y stock para nuestra empresa.

3-      ¿He de registrarme y dar todos los datos que se me piden?

Sí, es necesario registrarse para realizar un pedido y rellenar los campos obligatorios. Otros campos como el NIF  son opcionales para clientes particulares, quedando reservado para talleres, empresas, autónomos que desgraven iva.

4-      ¿Cuál es el plazo de entrega?

Si tenemos el material en nuestras instalaciones los envíos se harán en 24h desde la confirmación del pago. Si el material hay que pedirlo expresamente a fabrica y este tampoco está en stock, el plazo de entrega dependerá de las exigencias de fabricación  de dicho artículo pudiendo demorar desde 15 días hasta 45 días.

5-      ¿Qué sucede si he pedido varios artículos y uno de ellos no está en stock?

En este caso RodiautoSport  hará un solo envío cuando todo el material esté en nuestras instalaciones. Si al cliente le urge el resto del pedido se le enviará por nuestra empresa habitual de transporte a portes debidos.

6-      ¿Y si me he confundido con la referencia y no me vale?

Pueden pasar  2 cosas, que el material enviado estuviera en stock, en ese caso se lo cambiaríamos por el correcto corriendo el cliente con los gastos de transporte.

Si el material fue pedido expresamente a fábrica, y dependiendo de la naturaleza del producto, no  se aceptara abono, si bien en algunos casos se proveerá de un vale de compra  que servirá como canje de productos o como parte de pago de un producto de importe superior.

7-      Pero la ley dice que tengo derecho al abono íntegro del dinero.

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.), siempre y cuando no se trate de un artículo personalizado o con producción bajo pedido.

8-      ¿Y si la referencia es correcta y no me sirve?

En este caso RodiautoSport  correrá con los gastos de transporte para entregar la referencia correcta. Este cambio se realizara siempre y cuando el vehículo no haya sufrido transformaciones posteriores a su compra  y el material no presente signos de manipulación por ejemplo montaje.

Es necesario hacer especial hincapié en los casos en los que el usuario ha comprado el vehiculo de segunda mano y desconoce las modificaciones que el anterior dueño habia hecho

Tambien es necesario indicar que las opciones que se añaden al vehiculo se consideran modificaciones sobre el vehiculo original, por ejemplo los packs Sport que pueden incluir llanta mayor, esp , discos sobredimensionados etc etc.

En estos casos RodiautoSport no se hace responsable de las incopatibilidades que puedan surgir.

 

9-      ¿Hacéis  envíos a Canarias/Baleares?

Depende del producto, el sistema que usa nuestra compañía de transporte es combinado marítimo y aéreo, así que para bultos pequeños no hay problema, pero en productos de gran volumen (arcos de seguridad antivuelco, llantas, asientos….) , el coste del transporte es difícil de calcular, así que el cliente final pagara un anticipo de portes y el resto al recibir la mercancía.

10-   ¿Hacéis algún tipo de descuento a grupos y talleres?

Si, en este caso contáctanos en info@rodiautosport.es y te ayudaremos a conseguir el mejor precio.

11-    ¿Y si en el momento de entrega no estoy en casa?

Por este motivo es obligatorio el teléfono de contacto al realizar el registro, la empresa de transporte te llamará para acordar un día y hora para la entrega de la mercancía.

12-   ¿Y si mi horario no coincide con el de las empresas de transporte?

Puedes ir a buscarlo a la delegación más cercana, en casos como este es conveniente que nos lo avises para que lo notifiquemos.

13-    He recibido el material pero presenta desperfectos, ¿qué hago?

Deberás notificárnoslo en las 48 horas siguientes, para determinar si el desperfecto es por transporte o  por defecto de fabricación. En estos casos fotografías  del producto y embalaje son muy necesarios.

Te repondremos el material con la mayor brevedad posible.

14-   Vivo en Canarias, ¿cuánto tardo en recibir el material?

Normalmente se recibe en 3-4 días, aunque a veces debido al volumen de controles de aduanas puede demorar hasta 20 días en entregarse.

15- ¿Aceptais Paypal ?
Si, si estas registrado en Paypal y quieres usarlo como forma de pago no tienes mas que seleccionarlo en el momento que se te pida una opcion de pago.

16-Quiero tramitar una garantia, ¿cómo procedo?

Ponte en contacto con nosotros primeramente para identificar el problema,  y la fecha de compra del producto, si esta todo correcto deberas enviarnoslo a nuestras instalaciones para que rellenemos un informe y enviarselo al fabricante. El fabricante lo examinará y determinara si entra o no en garantía. Si entra sera restituido por una unidad nueva, si se deniega la garantia (por uso indebido, manipulacion, desgaste, mal montaje) el cliente deberá correr con los gastos de vuelta y los gastos de manipulacion del producto por parte del fabricante.

Las garantias quedan totalmente anuladas si hay un uso indebido por parte del usuario final, por ejemplo el ir a tandas con un amortiguador deportivo de calle no cumple los requisitos para que entre en garantia si se presentase algun desperfecto.

 

17. He pedido un producto y he recibido otro distinto, ¿cómo reclamo?

A pesar de que ponemos todo nuestro buen hacer en nuestro trabajo, a veces debido al volumen de mercancia que pasa por nuestras manos podemos cometer errores, o simplemente que el fabricante tenga un error de envasado del producto y no nos demos cuenta de ello.

En ese caso el cliente debera notificarnoslo en los 15 dias posteriores a la recepción del producto, le repondremos el material con la máxima urgencia y sin coste alguno para el cliente (siempre que se encuentre en perfectas condiciones, tanto de contenido como de continente).

Si han transcurrido más de 15 dias, no hay opción a cambio, ni reclamación de ningún tipo.

18. He dado unos datos de envio erróneos o quiero modificarlos , ¿puedo ?

Si, en caso de que el producto esté en nuestras instalaciones se puede hacer el cambio sin ningún problema mientras sea envio peninsular.

Si el material ya ha salido y hay que corregir la dirección de entrega, esto incurre en unos gastos que serán abonados a la empresa de transporte en el momento de la entrega del material.

19. Condiciones de compra en “Ofertas Diarias”.

Todos los productos agrupados en dicha sección tienen un precio válido solamente en el dia de publicación de la oferta.

Para que el producto pueda ser entregado con el precio promocional, el pago deberá confirmarse en el mismo dia (hasta las 23:30h), bien sea realizado el pago con tarjeta de crédito, bien por ingreso o bien por paypal.

No recomendamos en este caso el pago mediante transferencia bancaria por la demora en hacerse efectivo el pago, salvo que sea realizado desde una entidad afín al Banco Santander.

Recordamos que el pedido se considera formalizado con la confirmación de pago, de otro modo, será anulado.

Last updated by at .